Своё приложение для доставки еды: что оно должно уметь и как запустить его без программистов

Сайт принимает заказы, площадки приводят новых гостей. Зачем тогда своё приложение? За повторные заказы. Приложение живёт на экране телефона, помнит адрес и прошлый заказ, присылает пуш об акции и копит баллы. Ниже разбираем, что приложение для доставки еды обязано уметь, что значит «под вашим брендом», как оно попадает в App Store, Google Play и RuStore и как перевести в него гостей.

Зачем своё приложение, если есть сайт

Сайт хорош для первого заказа: гость пришёл из поиска или по ссылке, посмотрел меню, оформил. Для второго и десятого заказа сайт неудобен: его нужно найти, снова ввести адрес, снова собрать корзину. Приложение убирает эти шаги. Иконка на экране напоминает о вас без рекламы, адрес и способ оплаты уже сохранены, прошлый заказ повторяется в одно нажатие.

Второе отличие: пуши. Сайт не может сам напомнить о себе. Приложение может: «Ролл дня до 22:00», «Вам начислено 120 баллов», «Давно не виделись, Филадельфия в подарок к заказу». Это канал связи с гостем, за который вы не платите площадке.

Третье: баллы и история. Гость видит, сколько накопил и на что может потратить, а вы видите, кто заказывает часто, кто уснул и кому написать.

Что приложение обязано уметь

Функция	Зачем гостю	Зачем вам
Меню с фото, размерами и допниками	собрать заказ без звонка	допники и комбо поднимают чек
Адрес и зоны доставки на карте	сразу видеть, привезут ли и за сколько	меньше отмен из-за «вы сюда не возите»
Онлайн-оплата и чек	заплатить картой, получить чек	меньше наличных у курьеров
Статус заказа	видеть «готовится», «курьер в пути»	меньше звонков «где мой заказ»
Повтор заказа	заказать то же самое в одно нажатие	повторные заказы без усилий
Баллы и акции	копить и тратить	повод вернуться именно к вам
Пуши	узнавать об акциях первым	бесплатный канал связи с базой
Вход по номеру или через соцсети	не придумывать пароль	телефон гостя в базе с первого заказа

Отдельно проверьте, что меню, цены и акции в приложении и на сайте берутся из одного места. Если цену нужно менять дважды, однажды она разойдётся, и гость заметит это раньше вас.

Приложение под вашим брендом: что это значит

Есть два пути. Первый: заказать разработку с нуля у студии. Это долго, дорого и, главное, каждая правка после запуска снова стоит денег и времени. Второй: взять готовую платформу, которая публикует приложение под вашим названием, логотипом и цветами. Гость видит только ваш бренд, а меню и акции вы меняете сами в панели.

Что проверить у второго пути: своё ли название у приложения в магазинах, нет ли чужого бренда на экранах, можно ли менять баннеры и акции без обращения в поддержку, и куда приходят заказы из приложения. Правильный ответ на последний вопрос: в ту же ленту, что и заказы с сайта, на тот же экран кухни.

Как опубликовать в App Store, Google Play и RuStore

У каждого магазина свои требования к приложениям, описанию и скриншотам, и они время от времени меняются. Что можно подготовить заранее, пока настраивается витрина: название и короткое описание, иконку в нужных размерах, несколько скриншотов с вашим меню, политику обработки персональных данных на сайте. RuStore важен для гостей с телефонами, на которых недоступны другие магазины, поэтому не пропускайте его.

Два вопроса, которые стоит задать поставщику до запуска: от чьего аккаунта публикуется приложение и кто обновляет его, когда магазины меняют правила. От ответов зависит, что будет с приложением, если вы захотите сменить поставщика.

Как перевести гостей в приложение

• QR-код на упаковке и чеке. Гость, который пришёл с площадки, в следующий раз может заказать напрямую. Рядом с кодом короткая причина: баллы или подарок за первый заказ в приложении.
• Баннер на сайте. Тем, кто уже заказал на сайте, предложите приложение в момент, когда заказ оформлен и гость ждёт.
• Курьер. Короткая фраза при передаче заказа работает лучше листовки.
• Подарок за установку. Не скидка на всё, а конкретная позиция к следующему заказу.
• Соцсети. Пост и закреплённая ссылка в сообществе ВКонтакте и канале Telegram.

Пуши: как напоминать о себе и не надоесть

Пуш работает, когда он про гостя, а не про вас. «Новое меню» интересно вам, «Ваш любимый сет сегодня с подарком» интересно гостю. Три правила, которые держат базу от отписок: не чаще, чем раз в несколько дней, если нет повода; по сегментам, а не по всей базе сразу; с конкретным предложением и сроком. Отдельный сегмент, который приносит больше всего: гости, которые не заказывали дольше обычного для себя интервала. Им нужен не рекламный пуш, а личный повод вернуться.

Ошибки, которые убивают установки

• Регистрация до того, как гость увидел меню. Сначала меню, потом номер телефона при оформлении.
• Меню без фото или с фото «из интернета», не похожими на ваши блюда.
• Зоны доставки, о которых гость узнаёт после сборки корзины.
• Разные цены в приложении и на сайте.
• Пуши каждый день с одним и тем же текстом.
• Приложение опубликовано, но о нём нигде не сказано: ни на упаковке, ни на сайте, ни у курьеров.

Приложение и площадки: как они уживаются

Своё приложение не отменяет площадки доставки. Площадки приводят новых гостей, которые вас ещё не знают, и за это берут комиссию. Приложение удерживает тех, кто уже заказал, и за повторные заказы вы никому не платите. Работают они вместе: гость приходит с площадки, получает заказ с QR-кодом и подарком за установку, а в следующий раз заказывает напрямую. Чтобы это работало, заказы с площадок и из приложения должны попадать в одну панель: тогда в отчёте видно, сколько гостей перешло с площадок в приложение и как изменился их чек.

Чек-лист перед запуском приложения

1. Меню, цены, фото и допники проверены на телефоне, а не только на компьютере.
2. Зоны доставки и минимальная сумма заказа видны до оформления.
3. Онлайн-оплата проходит, чек приходит гостю.
4. Статусы заказа меняются сами по мере работы кухни и курьера.
5. Повтор заказа работает на тестовом аккаунте.
6. Первый пуш написан заранее, с конкретным предложением и сроком.
7. QR-код для упаковки и чека напечатан, у курьеров есть фраза для гостей.
8. Политика обработки персональных данных опубликована на сайте.
9. Понятно, от чьего аккаунта публикуется приложение и кто его обновляет.

Как это устроено в RestoVibe

RestoVibe публикует приложение под вашим брендом в App Store, Google Play и RuStore. Меню, цены, акции, баллы и сторис общие с сайтом и магазинами во ВКонтакте и Telegram: меняете в панели один раз, видно везде. Заказы из приложения приходят в ту же ленту, на экран кухни и курьеру, гость видит статус в реальном времени, а пуши, баллы и акции настраиваются без программиста. От чьего аккаунта публикуется приложение и как проходит перенос меню, расскажем на демо: оставьте заявку.

Коротко: вопросы и ответы

Сколько времени занимает публикация приложения в магазинах?

Зависит от проверки самих магазинов: App Store, Google Play и RuStore проверяют приложения по своим правилам, и сроки у них разные. Обещать конкретные дни заранее нельзя, но подготовить описание, скриншоты и иконку можно, пока идёт настройка витрины.

Нужен ли нам свой аккаунт разработчика в магазинах?

Это зависит от того, как поставщик публикует приложения: от своего аккаунта или от аккаунта заведения. Уточните это на демо вместе с вопросом, кто обновляет приложение, когда магазины меняют требования.

У нас немного заказов. Есть ли смысл в приложении?

Приложение работает на повторные заказы, поэтому его ценность растёт вместе с базой гостей. Если постоянных гостей пока мало, начните с сайта и магазинов во ВКонтакте и Telegram, а приложение подключайте, когда есть кому напоминать о себе.